Reserva de fecha y contratación del servicio
La contratación de cualquier servicio o producto ofrecido por nuestra empresa implica la aceptación de las presentes condiciones.
La reserva de la fecha del evento y/o del servicio contratado se formalizará únicamente mediante el pago de la cantidad acordada en el presupuesto en concepto de reserva o paga y señal.
Hasta que dicho importe haya sido abonado, la fecha no se considerará bloqueada ni garantizada. Nos reservamos el derecho de aceptar otros encargos para la misma fecha y de volver a ponerla a disposición de otros clientes sin previo aviso.
El importe abonado en concepto de reserva tiene como finalidad garantizar la disponibilidad de la fecha y la planificación de los recursos necesarios para la prestación del servicio.
Por este motivo, dicho importe no será reembolsable en caso de cancelación por parte del cliente, independientemente de la fecha en la que se produzca la cancelación o de que finalmente el servicio llegue a realizarse o no.
El pago de la reserva implica la aceptación expresa de esta condición y será descontado del importe total del servicio contratado.
Proceso de diseño y aprobación
Con el fin de garantizar que el resultado final se ajusta a las expectativas del cliente, antes de iniciar la producción se enviará una muestra para su revisión y aprobación.
Dependiendo de la naturaleza del producto, la muestra podrá ser:
- Digital (diseños, invitaciones, cartelería, etc.).
- Física (cuando las características del producto así lo requieran).
Será responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente todos los aspectos de la muestra, incluyendo textos, nombres, fechas, direcciones, colores, distribución de elementos y cualquier otro detalle relevante.
Una vez recibida la aprobación expresa por parte del cliente, el diseño se considerará definitivo y pasará a producción. A partir de ese momento no se admitirán modificaciones, correcciones ni cambios adicionales.
Cualquier cambio solicitado tras la aprobación podrá implicar costes adicionales y nuevos plazos de producción, siempre que técnicamente sea posible realizarlo.
Diseños proporcionados por el cliente
Cuando el cliente aporte archivos o diseños propios para su impresión o producción, ponemos a su disposición un servicio profesional de revisión de archivos con un coste a partir de 20 € + IVA.
Este servicio incluye una comprobación básica de aspectos técnicos tales como resolución, márgenes de seguridad, sangrados y otros parámetros necesarios para una correcta producción.
En caso de que el cliente decida no contratar este servicio de revisión, la empresa no se responsabilizará de posibles errores, defectos o incidencias derivados de archivos incorrectamente preparados, incluyendo, entre otros:
- Baja resolución
- Elementos fuera de márgenes de seguridad
- Problemas de color
- Tipografías mal incrustadas o convertidas
- Errores de maquetación
- Cualquier incidencia técnica que afecte al resultado final del producto
Errores en la información facilitada por el cliente
La empresa no será responsable de errores ortográficos, gramaticales o de contenido proporcionados por el cliente.
Es responsabilidad exclusiva del cliente revisar cuidadosamente toda la información incluida en las muestras y diseños enviados para su aprobación, especialmente nombres, apellidos, fechas, direcciones, teléfonos, correos electrónicos y cualquier otro dato personalizado.
Una vez aprobado el diseño y producido el producto, no se aceptarán reclamaciones ni reposiciones derivadas de errores contenidos en la información facilitada por el cliente.
Política de cambios y devoluciones
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos y servicios, no se aceptan cambios, cancelaciones ni devoluciones una vez iniciado el proceso de producción.
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumo, los productos confeccionados o personalizados según las especificaciones del cliente quedan excluidos del derecho de desistimiento.
Únicamente se aceptarán reclamaciones en aquellos casos en los que exista un defecto de fabricación o producción atribuible a nuestra empresa.
En caso de incidencia, el cliente deberá comunicarla en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, aportando fotografías y una descripción detallada del problema para su valoración. Dicha reclamación deberá realizarse a través del siguiente correo electrónico: hola@auriacreativestudio.es
Una vez comprobada la incidencia, procederemos, según corresponda, a la reposición del producto afectado o a la solución más adecuada para ambas partes.
Producción, plazos de entrega y transporte
La empresa se compromete a cumplir los plazos de producción y entrega acordados con el cliente durante el proceso de contratación y reserva del servicio, siempre que el cliente facilite en tiempo y forma toda la información, documentación y aprobaciones necesarias para el correcto desarrollo del proyecto.
Los plazos acordados comenzarán a computarse una vez recibida la totalidad de la información requerida y, en su caso, tras la aprobación definitiva de la muestra o diseño por parte del cliente.
No obstante, Auria Creative Studio no será responsable de posibles retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otras, incidencias logísticas, retrasos de las empresas de transporte, interrupciones en la cadena de suministro, condiciones meteorológicas adversas, huelgas o causas de fuerza mayor.
En caso de producirse alguna incidencia que pueda afectar a los plazos inicialmente previstos, la empresa se compromete a informar al cliente a la mayor brevedad posible y a adoptar las medidas razonables para minimizar su impacto.
Aceptación de las condiciones
La contratación de cualquiera de nuestros servicios o productos, así como el abono de la reserva correspondiente, implica la aceptación íntegra de las presentes condiciones generales de contratación, personalización y devoluciones.